サブスクリプション

顧客の必要とする価値が体験にシフトしている現在、カスタマーサクセスの概念を自社に適応させることが重要になります。今回は、名刺管理サービスで有名なSansanのCS部の山田さんが執筆された「カスタマーサクセス実行戦略」を書評させていただきます。